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推特介绍了业务的客户支持选项

推特介绍了业务的客户支持选项

在线用户使用Twitter进行几十个原因。它是一个充满活力的平台,非常适合共享更新。这是为什么这么多人喜欢Twitter的主要原因之一,但这不是它。

这么多客户一直在使用Twitter进行在线业务支持。 Twitter也知道这一点,他们一直在不断添加新功能,使其更响应客户支持环境。

最近的一项研究 社会购物,超过80%的客户服务请求发生在Twitter上。毕竟,Twitter应该是一个实时网络,这使得它成为获得品牌和企业快速响应的理想平台。

请记住,Twitter介绍并添加了更多客户支持选项。在这篇文章中,我们看看一些功能。

去年,Twitter在DM(直接邮件)中删除了140个字符的限制。这让客户能够以更全面的方式与他们的问题联系到品牌。

现在 推特已正式宣布了“支持选项和显示工具” 为用户。这些新功能将帮助客户了解他们拥有的支持选项并更有效地利用它们。

通过这组新功能,企业可以指示它们提供客户支持,可以在以下图像中看到。

 

推特 - 客户 - 支持 - 企业功能

 

不仅如此,客户还能够在响应查询时更加活跃时看到确切的时间框架。然后,客户可以使用此时间在他们更有可能获得响应时发送他们的查询。

 

推特-Customer-Support-forementes-response-response-time

 

如果您是在Twitter提供客户支持的企业(顺便说一下,您肯定应该正在做),您应该考虑激活这些选项。

你怎么能这样做?

只需浏览到Twitter仪表板“中的”设置“页面并激活相关选项。

 

客户支持 - 推特 - 设置

 

您还可以指定客户支持处于活动状态的确切小时。选择特定的小时和/或时区以显示当您处于活动状态。它在期待您的业务回复时通知您的客户。

 

添加 - 客户 - 支持 - 次到Twitter-Profile

 

与其他客户支持渠道不同,Twitter是一个非常公共平台。当您的一个客户通过Twitter向您联系时,每个人都可以看到他们推文的内容。因此,非常重要的是您对Twitter帐户付出了很多关注。

您不想在Twitter上留下您的生气和不满的客户,整个世界都能看到他们的反应。

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乔希·哈米特

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